İade Politikası

Bu İade Politikası, OPHRA - Sinem Girgin Kemahlı tarafından işletilen ophrajewelry.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iade, cayma hakkı ve ürün iade süreçlerini düzenlemektedir.

1. Cayma Hakkı

Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış olması
• Orijinal kutu, ambalaj ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
• Fiziksel zarar görmemiş olması
• Tekrar satışa uygun durumda bulunması

gerekmektedir.

3. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• Hijyen ve özel kullanım gerekçesiyle kullanılmış küpe ve benzeri takı ürünleri
• Kullanım sonucu deformasyona uğramış ürünler
• Müşteri hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler
• Tekrar satışa uygun olmayan ürünler

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmak isteyen müşteriler, hello@ophrajewelry.com üzerinden bizimle iletişime geçebilir.

Talep değerlendirmesinin ardından gerekli iade yönlendirmesi paylaşılır.

5. Geri Ödeme Süreci

İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi, ilgili mevzuat kapsamında ve ödeme yöntemine bağlı olarak uygun süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödeme hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

6. Kusurlu veya Yanlış Ürün Gönderimi

Tarafımızdan kaynaklanan hatalı, eksik veya kusurlu ürün teslimatlarında gerekli inceleme sonrası değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi süreçleri işletilir.

7. İletişim

İade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için: